一是豐富活動內容，激發創爭動力。為進一步提升服務質量，省人力資源社會保障廳堅持把創建優質服務窗口活動作為加強作風建設和效能建設的重要措施，納入創先爭優活動總體安排，做到了創先爭優活動與業務工作同研究、同部署、同落實。制定了《關于開展創建優質服務窗口活動的實施意見》和《工作方案》，對活動內容和步驟進行了明確，提出了具體的考評方法、程序和量化標準，進一步豐富了創先爭優活動內容，激發了人力資源社會保障系統干部職工立足本職崗位爭創一流業績的動力，促進了各項工作有效落實。

　　二是加強基礎建設，改善服務環境。積極推進基層人力資源和社會保障服務中心建設，格爾木市、西寧市城西區等人力資源和社會保障服務中心相繼建成并投入使用。加大對基層人力資源社會保障保障平臺建設資金投入，切實改善平臺硬件條件，在30個街道、362個社區、282個鄉鎮建立了人力資源和社會保障工作站，配備了計算機、打印機等必需的辦公設備，實現了“機構、人員、經費、場地、制度、工作”六到位，為群眾辦事提供了良好環境。

　　三是規范服務行為，提高服務質量。在窗口單位大力推行首問責任制、限時辦結制、服務承諾制、掛牌上崗制和績效考評制等做法，及時將服務窗口工作職責、辦事依據、條件程序、辦理時限、違紀投訴及責任追究等向服務對象公開，提高了各項工作透明度。全面規范工作行為和服務標準，制作了就業服務、社會保險、勞動監察、勞動調解仲裁工作流程圖，做到工作職責明確、辦事程序清晰，提高了依法行政水平和管理服務質量。積極推行便民利民措施，集中開展社會保險經辦管理，并把畢業生就業服務、職稱考試報名、人才招聘服務等工作集中在窗口單位辦理，為群眾提供高效便捷的服務。

　　四是加強作風建設，提升工作效能。在窗口單位廣泛開展了“假如我是客戶”為主題的系列活動，教育干部職工牢固樹立群眾觀念和公仆意識，帶著深厚的感情幫助群眾解決在就業、醫療、養老、維權等方面的實際困難。將群眾滿意作為創建優質服務窗口的著力點和創先爭優活動的落腳點，把嚴格依法行政、優質高效服務、辦事公開透明、工作作風優良、監督機制完善、堅持改革創新納入民主評議行風的重要內容，廣泛聽取服務對象及社會各方面的意見和建議，并認真進行整改，真正做到日常業務與年度工作目標兩不誤，階段性工作與創先爭優活動兩促進、兩提高。(作者：閆光明)