最后，我想對“另一層次”的工作意義做一點思考。

　　如今在職場上經常會出現這樣的情況：昨天還工作得好好的，今天突然就不來上班了。也許這些人是堅持到最后一刻，是在無法堅持了才做出不來上班的決定的。這些人所從事的，似乎更多是服務業，而不是生產線上的工作。

　　作為第二產業的制造業，過去一直是吸收就業的主要產業，如今已被服務業取而代之了。所謂服務業，說的拗口一點就是與“社會關系的再生產”有關的工作——說得簡單一點，也就是以人際關系為主的溝通工作。相對于體力勞動而言，它們可以稱為“情感勞動”。如今，除了福利、醫療、銷售和營業這些院線的服務業以外，所有的工作均已經服務業化了，這是21世紀的職業特征。

　　服務業又被俗稱為“做人的工作”。與人的交流溝通沒有固定方式，而且個案處理，所以很苛刻。不同于簡單的工作，服務業是無法制定操作手冊之類的，它必須依靠每個人付出努力和心血。它既需要體力，也需要動腦筋，會使人感到身心疲憊。

　　例如美容師和理發師的工作。他們不僅需要美容和理發技術，還必須考慮服務對象的年齡、職業和地位，設計適宜的造型和發型。在為對方服務時，還要會通過交流使對方感到很放松�？傊�，只有具備很全面的能力，才能獲得顧客的青睞，增加回頭客。其中，有些人也許就是沖著與美容師或理發師聊天而一再上門的。這樣一來，溝通的能力看來就比美容或理發技術更重要了。如今這樣的工作在不斷增加，它要求人們充分發揮以前根本不需要的能力。

　　服務業的一個重要特征，就是無法做出一個“到此為止”的限定。因此，很多人為此付出了許多，甚至有人在耗盡自己的精力后走上了絕路。阿部真在作品《被剝削的年輕人》中，就描寫了一個為實現“自我價值”而過于投入工作的摩托車送貨員。由于他為自己確定的指標太高，最后的結局很凄慘。

　　服務業涉及一個“評價”的問題，如果自己努力了仍不能得到別人的認可，自然就會產生無奈感。但是反過來，它也可能使人有所發現，從而增加收獲豐碩成果的機會，也就是恢復“完整人格”。

　　19 世紀末，隨著追求合理化和效率，職業日益變得專業化，分工越來越細，人們成為單一的勞動機器，被韋伯在《新教倫理與資本主義精神》一書中描述為“沒有靈魂的專家、沒有心肝的縱欲者”，工作僅發揮了人的全部潛能中的極少一部分。但是通過現在服務業使其完整的可能性是存在的。

　　我曾問自己：“為什么要工作？”經過一番思考后得出的答案是：我需要別人的問候。當然，錢是需要的，不介意地位和名譽也不現實，但最根本的還是需要別人的關注。由于別人的關注，能認識到自己在這個社會中的存在，從而產生一種穩定感。淡然，也會使自己充滿信心。

　　人就是這樣，為了證明自己的存在，除了工作外，沒有其他方法。