辦公室人員在整個企業員工隊伍中占的比重雖然并不大，但他們卻起著“參與政務、協調業務、全面服務”的重要作用。這里的“辦公室人員”是廣義的，涵蓋了行管、財務、安監、保衛、人力資源、企業文化等科室，是指非生產一線的所有工作人員。優秀的企業辦公室人員除了在主觀意識方面要做到“主動貼近、超前服務、適時建言、深度參謀”以外，還要把握好“三個一”，即“一顆心”、“一張嘴”、“一支筆”。

　　所謂“一顆心”，即對所從事的事業要有一顆“紅心”、對企業和領導要有一顆“忠心”、對工作和同事要有一顆“誠心”、對自己要有一顆“平常心”。

　　對事業有一顆紅心，這是從政治角度來講的。辦公室人員作為企業形象的代表，是企業的一面鏡子，必須有很高的政治思想覺悟，至少必須保持自己的言行與國家的法律法規以及企業的各項規章制度不相抵觸，這是最基本的要求。對企業和領導要有一顆忠心，這是從道德范疇的意義上說的。我們既然選擇了這個企業，就要無怨無悔地忠實于自己的事業，做到“心無雜念、行無他途”。這一點從大處說是為企業，從小處說，實際上還是為自己。因為畢竟企業是自己生存的基石，只有企業興旺發達了，自己的生活環境才能得到更好的改善。這是從對企業有忠心方面來講的。那么還講到對領導也要有一顆忠心，這是為什么呢？因為事實上，領導的意圖實際上就是企業的意圖，忠實領導實際上就是忠實企業，所以說忠實企業與忠實領導之間并不矛盾，反而，二者相輔相成、相得益彰。對工作和同事要有一顆誠心，是指辦公室人員工作要腳踏實地、待人要誠實守信。對自己要有一顆平常心，這是個人修養方面的問題。要求辦公室人員不要患得患失、不要大事小事斤斤計較，不要老是感覺自己失多得少。要把心態放平和，要相信企業、相信領導，要相信社會給予每個人的待遇都是公平合理的，相信自己的付出與自己的獲得是成正比的。要學會換位思考，要用辯證的觀點客觀的看待自己的得失，這樣自己生活的才會有滋有味，才不會感到自己活得太累。

　　所謂“一張嘴”，有兩個方面的含義。一是要管好自己的嘴，二是要用好自己的嘴。首先管好自己的嘴，就是要求辦公室人員知道什么話該說、什么話不該說，什么話該什么時候說、什么話什么時候都不能說。作為辦公室人員，可能比生產一線人員更早知道一些企業的重要信息，這些重要信息，不到公開的時候，堅決不能說。還有，就是企業一些大政方針、重要舉措，一旦達成共識、形成文件，就是大家的主意，就是集體的意見，決不能在背后妄加評論，必須無條件服從。要真正做到“知道的不說、不知道的不問”。其次用好自己的嘴，就是要求辦公室人員無論是對外洽談業務、還是對內協調關系，應酬接待時都要做到既熱情謙和、又不卑不亢。即所謂的“言談舉止，大方得體”。此外還要講究說話藝術，做到原則性與靈活性相結合，會辦事、辦成事、能息事、不壞事。

　　所謂“一支筆”，也有兩個方面的含義。一是經常動筆，二是擅長用筆。經常動筆是指我們每天要辦的事情千頭萬緒、繁瑣復雜，為了避免丟三落四，要把每一件要辦理的事都詳細記錄清楚，及時協調處理。不要以為自己的記憶好就懶于動筆，要養成經常動筆的習慣；擅長用筆是指辦公室人員要有較高的語言文字駕馭能力，既要會辦事、還要會辦文，要不斷提高自己的綜合素質。

　　要想真正成為一名合格的企業辦公室人員，里面的學問博大精深，貫通于自然科學、社會科學兩大領域。我們只有在平時的工作中多學習、多思考、多觀察、多總結，才能不斷完善自我，使自己最終成為一名較為合格的企業辦公室人員。